Что придумали для сохранения денег своих клиентов «Билайн», МТС и «Мегафон»

Три крупнейших российских оператора сотовой связи почти одновременно объявили о начале кампании против мобильных мошенников, которые под разными предлогами вымогают деньги у пользователей сотовой связи, в основном при помощи SMS.

Число жалоб резко возросло, отмечает представитель МТС Ирина Осадчая. Особенно после январской массированной атаки вируса-«троянца», который блокировал компьютер и для разблокировки требовал отправить SMS-сообщение на короткий номер. Притом что программу-разблокировщик можно было бесплатно взять с сайтов антивирусных компаний.

«Билайн» тоже зафиксировал рост количества жалоб почти в три раза — в прошлом году на мошенников пожаловались 450 000 абонентов, тогда как годом ранее всего лишь 160 000. В «Мегафоне» сообщают, что в Москве компания получает 300-350 жалоб в месяц.

По оценкам МТС, оборот «рынка мобильного мошенничества» составляет уже около $40 млн в год. В 97% случаев речь идет о так называемых контентных сервисах, предоставляющих за плату различные настоящие (картинки, мелодии и т. п.) и мнимые («отслеживание местоположения абонента» или уже упомянутая разблокировка компьютера) услуги. Чаще всего мошенники указывают небольшую стоимость услуги и предлагают для оплаты отправить SMS-сообщение на специальный короткий номер. По факту стоимость такого SMS-сообщения оказывается гораздо больше (до 300 рублей). Нередко мошенники пытаются получить от одного человека несколько SMS («подтвердите, что вам более 18 лет», и т. п.), каждый раз списывая со счета пользователя определенную сумму.

О большинстве этих схем известно не первый год. Почему операторы спохватились только сейчас?

«Потому что им невыгодно «бороться с собой», — считает аналитик Эльдар Муртазин. — С каждой проданной контент-провайдером «эсэмэски» сотовый оператор получает примерно половину ее стоимости».

Но теперь проблема приобрела такой масштаб, что за дело взялись всерьез.

17 февраля «Билайн» открыл сайт , на котором описаны основные способы «мобильного мошенничества» и методы противодействия им. Там же (задача для продвинутых пользователей) предлагается скачать файл Excel с настоящими расценками отправки SMS-сообщений на «короткие номера», которые специально выдаются контент-провайдерам для того, чтобы потребители могли оплачивать их услуги. Впрочем, в «Билайне» уверяют, что начали просветительскую работу среди пользователей еще в 2008 году. Хотя среди опрошенных Forbes абонентов не нашлось таких, кто бы это заметил.

Компания МТС продвинулась дальше, объявив 16 февраля о внедрении специальной услуги «Инфоконтент»: теперь абонент МТС, отправив на любой короткий номер бесплатное SMS-сообщение, состоящее просто из знака «?», может получить полную информацию о стоимости SMS-сообщений на этот номер, а также о названии и координатах контент-провайдера, предоставляющего услуги, которые по этому номеру оплачиваются.

Forbes проверил: функция работает. Кроме того, на сайте МТС в разделе «Услуги» есть форма, позволяющая проверить стоимость предоставления услуги по короткому номеру.

Компания «Мегафон» пока только собирается ввести сервис предупреждения о реальной стоимости SMS в национальном масштабе, говорит Сергей Хренов, начальник департамента по гарантированию доходов и управлению фродом (несанкционированным доступом к услугам связи) ОАО «Мегафон».

Сейчас такая услуга под названием «Мобильный Прайс» доступна в тестовом режиме только пользователям «Мегафон Урал». Все остальные пользователи могут узнать стоимость SMS-сообщения на короткие номера, позвонив в службу поддержки «Мегафона», а также на сайте компании. Правда, нужно точно знать, куда идти: в разделе «Услуги» искать подраздел «Услуги контент-провайдеров».

По данным МТС, в прошлом году от мошенников пострадали минимум 3 млн абонентов мобильной связи. Все три крупнейших оператора заверили Forbes, что деньги, потерянные по вине мошенников, можно вернуть — для этого нужно обратиться с заявлением в службу поддержки оператора.

СОБАКИ ДЕНДИ НЬЮС